مبانی نظری و پیشینه تحقیق ریسک ادراک شده مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ریسک ادراک شده مشتریان

دانلود

این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق ریسک ادراک شده مشتریان را در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می دهد. 

 

 

ريسك درك شده  : «توجه به ریسک براي مصرف کنندگان جهت اجتناب از اشتباهات و حداکثر کردن مطلوبیت در تصمیم گیری خرید با اهمیت است». (ماتزلِر و همکاران ، 2008).یکی از مفاهیمی که در پژوهش های بررسی رفتار مشتری مورد توجه قرار گرفته است، مفهوم ریسک ادراک شده  مشتری است. محققان رفتار مشتری، اغلب ریسک ادراک شده را به عنوان ادراک مشتری در مورد عدم اطمینان و نتایج معکوس بالقوه خرید یک محصول ویا سرویس تعریف کرده اند.(لیتلر وملانژیو،2006 ) 

 

 

مطالعات نشان داده اند که مشتریان اشکال و یا ابعاد متفاوتی از ریسک را درک می کنند. اینکه ارزش پیشگویی کننده هر کدام از این ابعاد در کل ریسک و رفتار کاهش دهنده آن به, چه میزانی است، به طبقه محصول یا خدمت بسیار وابسته است . ریسک و احتمال خطر ادراک شده عبارت است از یک عدم اطمینان در محیط خرید، جایی که مصرف کنندگان ممکن است در نظر بگیرند که خرید و اهمیت و نتایج جدی در رابطه با آن ها یک اشتباه و یا تصمیم نامناسب است.امنیت ادراک شده در رابطه با تهدید هایی است که از شرایط، موقعیت، یا رویدادی مرتبط با مشکلات اقتصادی داده یا منابع شبکه در اشکال تخریب، افشا، اصلاح داده، محرومیت از خدمات و یا تقلب، ضایعات و سوءاستفاده ایجاد می شود.(چن وبارنس،2007 ) ريسك ادراك شده كه به ميزان خطرناك بودن موقعيت يا پيامدهاي ناشي از آن اشاره ميكندکه در زمینه خرید خودروهای سواری شرکت ایران خودروشامل همگی ریسک های ادراک شده عملکردی ، زمانی ، روانشناسی ، اجتماعی ، مالی، فیزیکی می شود. 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

تعریف نظری ریسک ادراک شده مشتریان

تعریف عملیاتی ریسک ادراک شده مشتریان

فصل دوم چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ریسک ادراک شده مشتریان

كاهش ريسك    
2ـ6 ـ1ـ ریسک عملکردی :
2ـ6ـ2ـ ریسک مالی :
2ـ6 ـ3ـ ریسک اجتماعی :
2ـ6 ـ4 ـ ریسک روانشناسی :
2ـ6ـ5ـ ریسک زمانی:
2ـ6 ـ6ـ ریسک فیزیکی :

يشينه تحقيقاتي 
پيشينه داخلی
پيشينه خارجی 

منابع و مآخذ
منابع فارسی    
منابع انگلیسی

  • پاورپوینت عوامل مؤثر بر تصمیم گیری در مورد خرید یا اجاره

    پاورپوینت عوامل مؤثر بر تصمیم گیری در مورد خرید یا اجاره دانلود پاورپوینت عوامل مؤثر بر تصمیم گیری در مورد خرید یا اجاره دسته: مدیریت مالی بازدید: 8 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 1491 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 69…

  • دانلود پروپوزال آماده مدیریت در مورد ارتباط شایستگی های رهبری و اشتیاق شغلی کارکنان

    دانلود پروپوزال آماده مدیریت در مورد ارتباط شایستگی های رهبری و اشتیاق شغلی کارکنان دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 23 شامل:…

  • معرفی پرسشنامه هوش معنوی

    معرفی پرسشنامه هوش معنوی دانلود معرفی پرسشنامه هوش معنوی دسته: علوم انسانی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 معرفی پرسشنامه هوش معنوی قیمت فایل فقط 8,250 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود…

  • تعیین رابطه بین جو سازمانی و یادگیری سازمانی با توانمندسازی روانشناختی کارکنان دانشگاه علامه طباطبایی

    تعیین رابطه بین جو سازمانی و یادگیری سازمانی با توانمندسازی روانشناختی کارکنان دانشگاه علامه طباطبایی دانلود تعیین رابطه بین جو سازمانی و یادگیری سازمانی با توانمندسازی روانشناختی کارکنان دانشگاه علامه طباطبایی دسته: مدیریت بازدید: 4 بار فرمت فایل: doc حجم…

  • طراحی گذرگاه مشترک در مکس پلاس

    طراحی گذرگاه مشترک در مکس پلاس دانلود توضیحات:پروژه طراحی گذرگاه مشترک در نرم افزار max+plus مدار bus 16 بیتی شامل ۱۶ مالتی پلکسر 8.1 به صورت سیمبل شده می باشد و برای طراحی در کامپیوتر پایه به عنوان گذرگاه مورد…

  • تحقیق جایگاه شرکت های چند ملیتی در چشم انداز اقتصادی آینده جهان

    تحقیق جایگاه شرکت های چند ملیتی در چشم انداز اقتصادی آینده جهان دانلود عنوان: تحقیق جایگاه شرکت های چند ملیتی در چشم انداز اقتصادی آینده جهان دسته: حقوق فرمت: ورد (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 15 صفحه این فایل شامل تحقیق…

  • دانلود تحقیق درباره کمال گرایی و سیستم های مغزی word

    دانلود تحقیق درباره کمال گرایی و سیستم های مغزی word دانلود هدف از این تحقیق بررسی کمال گرایی و سیستم های مغزی با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد      …

  • پروژه UML آموزشکاه رانندگی

    پروژه UML آموزشکاه رانندگی دانلود پروژه UML آموزشکاه رانندگی دسته: کامپیوتر بازدید: 6 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 736 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 پروژه uml به همراه فایل rational آموزشگاه راننده گی بصورت کامل همراه با فایل پاورپوینت…

  • دانلود پاورپوینت مبانی RFID

    دانلود پاورپوینت مبانی RFID دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت مبانی RFIDفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 32پاورپوینت کامل و آماده ارائه ‌چکیده محتوای فایل  فهرست مطالب:تعریف RFIDمعرفی اجزای RFIDکاربرد های RFIDمزایا و معایبچشم انداز آینده   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پاورپوینت…

  • زندگینامه بزرگان كيفيت دنيا

    زندگینامه بزرگان كيفيت دنيا دانلود دانلود تحقیق زندگى نامه بزرگان كيفيت دنيانوع فایل : Word تعداد صفحات : 23پیشگفتارفيليپ‌ كرازبي :Philip Crosbyكرازبي‌ در سال 1926 بدنيا آمده‌ و پس‌ از اتمام‌ خدمت‌ سربازي‌ در نيروي‌ دريائي‌ در دوران جنگ‌ كره‌ ، كارخود را ابتدا از…

  • طرح توجیهی تأسیس درمانگاه شبانه روزی

    طرح توجیهی تأسیس درمانگاه شبانه روزی دانلود طرح توجیهی تأسیس درمانگاه شبانه روزی دسته بندي : کارآفرینی » تولیدی جزئیات و دریافت توضیحات: این طرح توجیهی (طرح تجاری) در زمینه تأسیس درمانگاه شبانه روزی، در قالب فایل word  و شامل…

  • جزوه سبزی کاری (علوم باغبانی)رشته کشاورزی

    جزوه سبزی کاری (علوم باغبانی)رشته کشاورزی دانلود جزوه سبزی کاری (علوم باغبانی)رشته کشاورزی دسته: کشاورزی بازدید: 7 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 6126 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 370 کتاب های آمادگی آزمون کارشناسی ارشد رشته کشاورزی گرایش باغبانی ویژه…

  • پاروپوینت کتاب علوم نهم (فصل اول)

    پاروپوینت کتاب علوم نهم (فصل اول) دانلود پاروپوینت کتاب علوم نهم (فصل اول) دسته بندي : علوم پایه » شیمی جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت فصل اول علوم تجربی پایه نهم با موضوع مواد و نقش آنها در زندگی، در حجم 24 اسلاید،…

  • پاورپوینت شناخت بافت فرسوده و سکونتگاه های غیر رسمی

    پاورپوینت شناخت بافت فرسوده و سکونتگاه های غیر رسمی دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع شناخت بافت فرسوده و سکونتگاه های غیر رسمی، در قالب pptx و در 30 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   چیستی بافت و فرسودگی شناسایی بافت فرسوده…

  • پروپوزال آماده روانشناسی در مورد پیش بینی اضطراب اجتماعی بر اساس مؤلفه های حساسیت اضطرابی

    پروپوزال آماده روانشناسی در مورد پیش بینی اضطراب اجتماعی بر اساس مؤلفه های حساسیت اضطرابی دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 22…

  • دانلود طرح توجیهی تأسیس آموزشگاه علوم رايانه

    دانلود طرح توجیهی تأسیس آموزشگاه علوم رايانه دانلود دانلود طرح توجیهی تأسیس آموزشگاه علوم رايانه دسته بندي : کارآفرینی » خدماتی و آموزشی جزئیات و دریافت توضیحات: این طرح توجیهی (طرح تجاری) در زمینه آموزشگاه علوم رايانه، در قالب فایل…

  • ضوابط و استانداردهای طراحی فرهنگسرا « فرهنگسرای نیاوران »

    ضوابط و استانداردهای طراحی فرهنگسرا « فرهنگسرای نیاوران » دانلود   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: ضوابط استانداردهای طراحی فرهنگسرا فرهنگسرای نیاوران

  • نمونه سوالات آسیب شناسی روانی 2

    نمونه سوالات آسیب شناسی روانی 2 دانلود نمونه سوالات آسیب شناسی روانی 2 دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت نمونه سوالات آسیب شناسی روانی 2رشته:روانشناسی پیام نورکد درس: 1217240تعداد نمونه سوالات : 8…

  • تحقیق درباره بررسی رابطه مهارتهای زندگی با اعتماد به نفس دانش آموزان دبیرستانی

    تحقیق درباره بررسی رابطه مهارتهای زندگی با اعتماد به نفس دانش آموزان دبیرستانی دانلود تحقیق درباره بررسی رابطه مهارتهای زندگی با اعتماد به نفس دانش آموزان دبیرستانیتعداد صفحات : 95 با فرمت ورد و قابل ویرایشفهرست مطالب فصل اول: 1-1-…

  • دانلود پاورپوینت اصول هشتگانه مدیریت

    دانلود پاورپوینت اصول هشتگانه مدیریت دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت اصول هشتگانه مدیریتفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 10تم زیبا و متناسب با موضوعپاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب: مشتري گرائيرهبريجلب مشاركت كاركنانرويكرد فرآينديرويكرد سيستمي مديريتبهبود مستمررويكرد واقع گرايانه درمورد مديريتارتباط دو…

  • دانلود گزارش کارآموزی بررسي مسائل ايمني در شركت پلاستيك سازي امواج

    دانلود گزارش کارآموزی بررسي مسائل ايمني در شركت پلاستيك سازي امواج دانلود فصل اول:تاريخچه كارخانه.................. 1فصل دوم:آشنايي با كارخانه............... 13فصل سوم: عوامل فيزيكي زيان آور محيط كار. 40فصل چهارم:عوامل شيميايي زيان آور محيط كار 53فصل پنجم: ايمني و حوادث ناشي…

  • دانلود تحقیق بسیار جامع در زمینه بند پایان

    دانلود تحقیق بسیار جامع در زمینه بند پایان دانلود دانلود تحقیق بسیار جامع در زمینه بند پایان دسته: زیست شناسی بازدید: 4 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 3875 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 دانلود تحقیق بسیار جامع در زمینه…

  • پاورپوینت قدرت انتقاد سازنده

    پاورپوینت قدرت انتقاد سازنده دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع قدرت انتقاد سازنده، در قالب pptx و در 42 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   مقدمه بخش اول: بيست توصيه در انتقاد سازنده توصيه اول: استقبال از انتقاد توصيه دوم: به طور…

  • تأملي بر مسئوليت مدني قاضي در اصل 171 قانون اساسي

    تأملي بر مسئوليت مدني قاضي در اصل 171 قانون اساسي دانلود تأملي بر مسئوليت مدني قاضي در اصل 171 قانون اساسي   چكيده تا نيمة اول قرن بيستم قضات در زمرة كساني بودند كه مصونيت آنها امري استثنا ناپذير مي‌نمود.…

  • دانلود نمونه پروپوزال ارشد مدیریت شهری

    دانلود نمونه پروپوزال ارشد مدیریت شهری دانلود   فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 14 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق ضرورت و اهمیت موضوع اهداف تحقیق سوالات تحقیق روش تحقیق منابع   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پروپوزال ارشد…

  • دانلود پاورپوینت درس تقارن مرکزی ریاضی پایه پنجم

    دانلود پاورپوینت درس تقارن مرکزی ریاضی پایه پنجم دانلود دانلود پاورپوینت درس تقارن مرکزی ریاضی پایه پنجم در قالب 10 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش     تقارن محوری نوعی تقارن حول محور…

  • پاورپوینت آشنایی با بیش فعالی کودکان

    پاورپوینت آشنایی با بیش فعالی کودکان دانلود دانلود پاورپوینت آشنایی با بیش فعالی کودکان جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مشکل…

  • وب و نقش آن در زندگی

    وب و نقش آن در زندگی دانلود تاریخچه وبدر اوايل دهه ۱۹۸۰ در موسسه سرن (مركز تحقيقات هسته اى اروپا)، دانشمندى به نام تيم برنرزلى گسترش اتصال درونى رايانه هاى دنيا را مطرح كرد و پيش بينى كرد كه در…

  • طراحی و مونتاژ Pipe Support در نرم افزار کتیا

    طراحی و مونتاژ Pipe Support در نرم افزار کتیا دانلود توضیحات:کتیا یک نرم‌افزار طراحی به کمک رایانه، مهندسی به کمک رایانه و ساخت به کمک رایانه است که توسط شرکت داسو سیستمز تولید شده‌ است. شرکت آی بی ام نیز…

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد کارکنان

    مبانی نظری ارزیابی عملکرد کارکنان دانلود ارزشیابی عملکرد کارکنان  تعریف ارزیابی عملکردکارکنان ارزیابی عملکرد"یعنی سنجش نسبی عملکرد انسانی دررابطه با نحوه انجام کار مشخص در یک دوره زمانی معین درمقایسه با استاندارد انجام کار و همچنین تعین استعداد و ظرفیتهای…

  • پاورپوینت حساب مستقل وجوه اعتبارات هزينه اي (با مثالهای تشریحی)

    پاورپوینت حساب مستقل وجوه اعتبارات هزينه اي (با مثالهای تشریحی) دانلود پاورپوینت حساب مستقل وجوه اعتبارات هزينه اي (با مثالهای تشریحی) دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت حساب مستقل وجوه اعتبارات هزينه اي (همراه با…

  • مقاله ی گرایش كاركنان سازمان مالیاتی و سازمان بیمه در مواجهه با تضاد های سازمانی

    مقاله ی گرایش كاركنان سازمان مالیاتی و سازمان بیمه در مواجهه با تضاد های سازمانی دانلود مقاله ی گرایش كاركنان سازمان مالیاتی و سازمان بیمه در مواجهه با تضاد های سازمانی دسته: مدیریت مالی بازدید: 4 بار فرمت فایل: doc…

  • دانلود پاورپوینت خشکی دهان

    دانلود پاورپوینت خشکی دهان دانلود عنوان پاورپوینت: دانلود پاورپوینت خشکی دهانفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 17پاورپوینت کامل و آماده ارائه  ‌چکیده محتوای فایل فهرست مطالب:عوامل ایجاد کنندهوظایف بزاقعلائممعاینات بالینیمشکلات پوسیدگی های ناحیه طوقدرمان های ترمیمیپروتکل ترمیمی   پرداخت و دانلود برچسب…

  • دانلود پاورپوینت بحران

    دانلود پاورپوینت بحران دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت بحرانفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 39پاورپوینت کامل و آماده ارائه قسمتی از متن  تعریف بحران   کلارک بحران را رویدادی بدون برنامه می داند که باعث وارد آمدن صدمه یا حتی مرگ کارکنان ،…

  • خاك برداری ، اجراي فنداسيون ، نصب صفحات زير ستون ، ساخت تير و ستون از ورق ، برپايی اسكلت فلزي

    خاك برداری ، اجراي فنداسيون ، نصب صفحات زير ستون ، ساخت تير و ستون از ورق ، برپايی اسكلت فلزي دانلود خاك برداری ، اجراي فنداسيون ، نصب صفحات زير ستون ، ساخت تير و ستون از ورق ،…