دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • دانلود پاورپوینت در مورد داروهای مختلف

    دانلود پاورپوینت در مورد داروهای مختلف دانلود عنوان پاورپوینت در مورد داروهای مختلف رشته مامایی(علوم پزشکی) تعداد صفحه 30 فرمت PPTX(پاورپوینت) قیمت(تومان) 20000 خرید و دانلود موضوع مقاله:پاورپوینت در مورد داروهای مختلف مقاله فوق شامل 30 اسلاید با فرمت PPTX(پاورپوینت)…

  • مقاله اعتماد به نفس

    مقاله اعتماد به نفس دانلود   توضیحات محصول :در فروشگاه دانشجویی بهار می توانید با دانلود مطالب الکترونیکی و با قیمت مناسب بهترین  کتاب روانشناسی را بخوانید و لذت ببرید. فروشگاه فایل فروشگاهی است که شما می توانید محصولات مجازی…

  • ارائه راهکار بهینه برای طراحی حفاری در حفاری های نفت و گاز ایران با توجه به ارزیابی روشهای موجود

    ارائه راهکار بهینه برای طراحی حفاری در حفاری های نفت و گاز ایران با توجه به ارزیابی روشهای موجود دانلود دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی معدن ارائه راهکار بهینه برای طراحی حفاری در حفاری های نفت و گاز ایران با…

  • نکات کنکوری دین و زندگی پایه دهم - درس 6 تا 9

    نکات کنکوری دین و زندگی پایه دهم - درس 6 تا 9 دانلود نکات کنکوری دین و زندگی پایه دهم - درس 6 تا 9 دسته بندي : جزوات و نمونه سوالات کنکور » کنکور انسانی جزئیات و دریافت توضیحات:نکات…

  • پلان ساختمان 2 طبقه، هر واحد 75 متر

    پلان ساختمان 2 طبقه، هر واحد 75 متر دانلود توضیحات:اتوکد پلان ساختمان 2 طبقه، هر واحد 75 متر   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: پلان 2 طبقه هر واحد 75متر دانلود پلان ساختمان پلان ساختمان 2 طبقه نقشه ساختمان…

  • تحقیق بررسی جاذبه های توريستی و موانع جذب جهانگردان به منطقه كليبر

    تحقیق بررسی جاذبه های توريستی و موانع جذب جهانگردان به منطقه كليبر دانلود تحقیق بررسی جاذبه های توريستی و موانع جذب جهانگردان به منطقه كليبر  چکیده تحقیق حاضر که مطالعه ای در زمینه بررسی جاذبه های توریستی و موانع جذب…

  • پرسشنامه مهارتهای زندگی

    پرسشنامه مهارتهای زندگی دانلود پرسشنامه مهارتهای زندگیLife Skill Inventoryلطفا میزان برخورداری خود از مهارتهای زندگی را با توجه به مقیاس زیرمشخص نمایید.1= بسیارکم ... 2= کم ... 3= متوسط ... 4= زیاد ... 5 = بسیار زیادآموزش مهارت خودآگاهی1. آگاهی…

  • تحقیق مالیات و اثرات آن بر توسعه اقتصادی ایران

    تحقیق مالیات و اثرات آن بر توسعه اقتصادی ایران دانلود تحقیق مالیات و اثرات آن بر توسعه اقتصادی ایران دسته بندي : علوم انسانی » اقتصاد جزئیات و دریافت توضیحات:پایان نامه رشته اقتصاد با موضوع مالیات و اثرات آن بر…

  • تحقیق ایران و امنیت ملی در نظام بین الملل

    تحقیق ایران و امنیت ملی در نظام بین الملل دانلود تحقیق ایران و امنیت ملی در نظام بین الملل دسته بندي : علوم انسانی » علوم سیاسی جزئیات و دریافت توضیحات:پایان نامه رشته علوم سیاسی با موضوع تاثير دگرگوني مفهوم…

  • پاورپوینت تاثیر عوامل شخصیتی بر رفتارهای غیر مولد کارکنان

    پاورپوینت تاثیر عوامل شخصیتی بر رفتارهای غیر مولد کارکنان دانلود توضیحات:این فایل حاوی 32 اسلاید می باشد که برای کسانی که درس روش تحقیق در مدیریت یا واحد پایان نامه دارند و قصد انجام دفاع دارند، بسیار مفید می باشد.مقدمه:امروزه…

  • پاورپوینت (اسلاید) مدیریت فناوری اطلاعات و ارزیابی آن

    پاورپوینت (اسلاید) مدیریت فناوری اطلاعات و ارزیابی آن دانلود پاورپوینت (اسلاید) مدیریت فناوری اطلاعات و ارزیابی آن دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با عنوان مدیریت فناوری اطلاعات و ارزیابی آن ،…

  • تحقیق اعمال قانون حاکم بر احوال شخصیه

    تحقیق اعمال قانون حاکم بر احوال شخصیه دانلود تحقیق اعمال قانون حاکم بر احوال شخصیه دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق اعمال قانون حاکم بر احوا شخصیه، در حجم 59 صفحه و در قالب فایا…

  • تحقیق بررسي رابطه کمالگرایی والدین با پیشرفت تحصیلی فرزندان

    تحقیق بررسي رابطه کمالگرایی والدین با پیشرفت تحصیلی فرزندان دانلود دانلود تحقیق با موضوع بررسي رابطه کمالگرایی والدین با پیشرفت تحصیلی فرزندان،در قالب word و در 88 صفحه، قابل ویرایش، شامل:فصل اول:کلیات تحقیقمقدمهبيان مساله   اهميت و ضرورت تحقيق  هدف تحقيق …

  • نقشه بخش های شهرستان هندیجان

    نقشه بخش های شهرستان هندیجان دانلود توضیحات:بخش های شهرستان هندیجان (واقع در استان خوزستان)شیپ فایل بخش های شهرستان هندیجان، در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود است:- نام هر بخش- نام قسمت مرکزی هر بخش- مساحت و محیط…

  • نقشه مدل رقومی ارتفاعی (DEM) شهرستان شاهین دژ (واقع در استان آذربایجان غربی)

    نقشه مدل رقومی ارتفاعی (DEM) شهرستان شاهین دژ (واقع در استان آذربایجان غربی) دانلود توضیحات:نقشه مدل رقومی ارتفاعی یا DEM، نوعی لایه رستری است که پیکسل های آن حاوی بعد ارتفاعی هستند.- نقشه مدل رقومی ارتفاعی، یکی از مهم  ترین…

  • گزارش کارآموزی در بانک صادرات

    گزارش کارآموزی در بانک صادرات دانلود گزارش کارآموزی در بانک صادرات دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت توضیحات:گزارش کارآموزی رشته حسابداری و مدیریت در بانک صادرات، در قالب فایل word و در حجم 60 صفحه.بخشی از…

  • پرسشنامه بررسی نقش بازاریابی اجتماعی در پیشبرد فروش

    پرسشنامه بررسی نقش بازاریابی اجتماعی در پیشبرد فروش دانلود دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی نقش بازاریابی اجتماعی در پیشبرد فروش      ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////   * با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :)- * نوع فایل:     WORD ، قابل ویرایش با فرمت doc*  بدون هیچ تگ…

  • مقاله ی درباره بیماری های واگیر دار

    مقاله ی درباره بیماری های واگیر دار دانلود مقاله ی درباره بیماری های واگیر دار دسته: پزشکی بازدید: 4 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 5208 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 مقاله ی درباره بیماری های واگیر دار قیمت فایل…

  • ریزساختار و ویژگی‌های مکانیکی جوشکاری اصطکاکی نقطه‌ای آلیاژ آلومنیوم-لیتیم 2A97

    ریزساختار و ویژگی‌های مکانیکی جوشکاری اصطکاکی نقطه‌ای آلیاژ آلومنیوم-لیتیم 2A97 دانلود ریزساختار و ویژگی‌های مکانیکی جوشکاری اصطکاکی نقطه‌ای آلیاژ آلومنیوم-لیتیم 2A97 دسته بندي : فنی و مهندسی » مواد و متالورژی جزئیات و دریافت توضیحات:مقاله ترجمه شده رشته مهندسی مواد…

  • ترجمه مقاله سیستم های اطلاعاتی لجستیک و حمل و نقل در ترکیه : از منظر دولت الکترونیکی

    ترجمه مقاله سیستم های اطلاعاتی لجستیک و حمل و نقل در ترکیه : از منظر دولت الکترونیکی دانلود ترجمه مقاله سیستم های اطلاعاتی لجستیک و حمل و نقل در ترکیه : از منظر دولت الکترونیکی دسته: فناوری اطلاعات بازدید: 5…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعهد هویت

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعهد هویت دانلود مقدمه ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعهد هویت: در نظریه اریکسون(1968) نقش محوری شکل گیری هویت در تعهد هویت را در اواخر نوجوانی مهم می داند. به باور اریکسون به دلیلی تغییرات…

  • فیلم آموزشی قلاویزکاری در نرم افزار پاورمیل

    فیلم آموزشی قلاویزکاری در نرم افزار پاورمیل دانلود فیلم آموزشی قلاویزکاری در نرم افزار پاورمیل دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت توضیحات:فیلم آموزشی قلاویزکاری در نرم افزار پاورمیل (PoweMill).در این فیلم آموزشی نحوه شبیه سازی…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان بوشهر

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان بوشهر دانلود نقشه ی زمین شناسی شهرستان بوشهر دسته: جغرافیا بازدید: 7 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 15 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 شیپ فایل زمین شناسی شهرستان بوشهر این فایل در محیط نرم…

  • دانلود تحقیق و پیشینه تحقیق دلال و ماهیت دلالی

    دانلود تحقیق و پیشینه تحقیق دلال و ماهیت دلالی دانلود تعریف دلالدلال در لغت به معنی میانجی[1] و راهنما است (معین، 1371) و در اصطلاح حقوقی که از معنی لغوی آن دور نیست، دلال کسی است که با دریافت حق…

  • پاورپوینت نکات جالب قرآن

    پاورپوینت نکات جالب قرآن دانلود دانلود پاورپوینت دبستان با موضوع نکات جالب قرآن،فرمت فایل : پاورپوینت ( PPT ) قابل ویرایش.تعداد اسلاید : 48کاربرد فایل : مناسب برای دبیران، دانش آموزان و اولیای گرامی جهت آموزش و یادگیری.قسمتی از متن…

  • مديريت تغيير و بهبود سازمان

    مديريت تغيير و بهبود سازمان دانلود دانلود مقاله تحقیقی با موضوع مديريت تغيير و بهبود سازماننوع فایل : Word تعداد صفحات : 34فهرست محتوا پیشگفتارمديران امروزي در محيطي پرابهام، پويا و متحول كار مي كنند. يكي از بارزترين خصوصيات عصر حاضر، تغييرات و تحولات شگرف و مداوم…

  • گزارش کارآموزی رشته عمران، تحقیق 102 واحدی در شهر جدید پردیس

    گزارش کارآموزی رشته عمران، تحقیق 102 واحدی در شهر جدید پردیس دانلود گزارش کارآموزی رشته عمران، تحقیق 102 واحدی در شهر جدید پردیس دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت توضیحات: گزارش کارآموزی رشته عمران، با…

  • فایلWord پروژه ترکیب وب سرویس‌ها مبتنی بر معیار‌های کیفیت سرویس‌ با استفاده از رویکرد فرا مکاشفه‌ای

    فایلWord پروژه ترکیب وب سرویس‌ها مبتنی بر معیار‌های کیفیت سرویس‌ با استفاده از رویکرد فرا مکاشفه‌ای دانلود تعداد صفحه : 128چکیده فارسیبا رشد و گسترش معماری سرویس گرا و افزایش روز افزون تعداد وب سرویس‌ها، تقاضا برای استفاده از آن‌ها…

  • دانلود نقشه بخش های شهرستان بروجن

    دانلود نقشه بخش های شهرستان بروجن دانلود دانلود نقشه بخش های شهرستان بروجن دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت بخش های شهرستان بروجناین فایل در محیط نرم افزار جی آی اس قابل نمایش و قابل ویرایش…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی اختلال بدشکلی بدن

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی اختلال بدشکلی بدن دانلود اختلال بدشکلی بدن یک اختلال شدیدا ناتوان کننده است که اغلب درمان آن مشکل است (نظیراوغلو  و همکاران، ۲۰۰۳) و بر اثر اختلال بدشکلی بدن، فعالیت‌های اجتماعی و شغلی آسیب می‌بینند،…

  • پاورپوینت تفكر و مدیریت استراتژيك

    پاورپوینت تفكر و مدیریت استراتژيك دانلود دانلود پاورپوینت تفكر و مدیریت استراتژيك جهت رشته مدیریت در قالب 50 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تفکر استراتژیک، (به انگلیسی: Strategic thinking)…

  • پاورپوینت نقش تغذیه در پیشگیری از سرطان

    پاورپوینت نقش تغذیه در پیشگیری از سرطان دانلود دانلود پاورپوینت نقش تغذیه در پیشگیری از سرطان جهت رشته ی پزشکی در قالب 33 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • قانون منع استفاده از تجهيزات ماهواره

    قانون منع استفاده از تجهيزات ماهواره دانلود  قانون منع استفاده از تجهيزات ماهوارهنوع فایل: wordقابل ویرایش 46 صفحهمقدمه:منع قانوني ماهواره به معناي مخالفت با علم و تكنولوژي نيست. ماهواره يكي از ثمرات پيشرفت علم است. انواع ماهواره هاي مخابراتي، هواشناسي،…

  • تحقیق درمورد بمب اتمی

    تحقیق درمورد بمب اتمی دانلود مقدمه:آنچه خداوند در طبیعت به ودیعه نهاده است، اگر بصورت صحیح و در جهت درست مورد استفاده قرار گیرد، وسایل رفاه و آسایش بیشتر را تأمین خواهد کرد. اما اگر این امکانات خدادادی در جهت…

  • پاورپوینت گیاه دارویی مرزنجوش

    پاورپوینت گیاه دارویی مرزنجوش دانلود پاورپوینت گیاه دارویی مرزنجوش دسته: کشاورزی بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 12833 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 پاورپوینت گیاه دارویی مرزنجوش قیمت فایل فقط 8,800 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…